{{indexmenu_n>5}}
====== Вопрос - Ответ ======
~~QNA~~
=?==== Общие вопросы ======
=?=== Карты =====
???Какие карты использует HSU
!!!Обе системы - автономная [[https://hsu.systems/products/software-and-equipment/intelligent-lock-management-system/|ILMS]] и онлайн [[https://hsu.systems/products/software-and-equipment/htlock/|HTLock]] используют карты типа Mifare Classic 1/4 K 4 byte UID/nUID
???Защищены ли карты от копирования
!!!Да, карты защищены. Для открытия замка используется информация, хранящаяся в зашифрованном виде на карте в одном из секторов, а не серийный UID номер карты 
???Где мы можем приобрести карты для замков HSU
!!!
  * Для автономной системы на базе [[https://hsu.systems/products/software-and-equipment/intelligent-lock-management-system/|ILMS]] карты могут быть приобретены у наших [[https://hsu.systems/contacts/|партнеров]]
  * Для онлайн системы на базе [[https://hsu.systems/products/software-and-equipment/htlock/|HTLock]] карты могут быть приобретены у любого поставщика, вы сами производите их [[start:hsu_htlock_system:htlock_software:06_cards#шифрование_карт|шифрование]]

=?=== Замки =====
???Замок открывается картой гостя, но не открывается мастер-картой.
При попытке открыть замок мастер-картой раздается сигнализация пи-пи, пи-пи пи-пи (три двойных пары).* Замок продолжает открываться картой гостя.\\
*//сигнализация может отличаться для разных моделей замков//
!!!Требуется срочная замена батареек в замке. Замок открывается для гостя, чтобы не прерывалось обслуживание, но не открывается для персонала, чтобы были приняты срочные меры по замене батареек.

Так же следует убедится, что у вас действительная мастер-карта - она не заблокирована в замке, у нее действующий срок, она вообще рабочая (чип).

=?==== Установка замков ======
???После установки замков, при его открытии, слышен звук моторчика, но замок не открывается.
Относится к моделям замка с врезным механизмом, моторчик у которых установлен внутри врезного механизма
!!!При установке не совмещена метка на квадрате ручки. Совместите метку. Метка должна "смотреть" на торец двери.\\
{{:start:01_qna:handle_mark.png?400|}}

???После установки замка, при его закрытии, замок непрерывно пищит.
!!!В замках присутствует функция оповещения гостя о недозакрытой двери. Замок начинает издавать звуковые сигналы, если защелка возвращается в нормальное положение не до конца после отпускания ручки. Функция эта существует для того, чтобы оповестить гостя о том, что он не закрыл дверь. Если все же дверь хорошо закрыта, но замок все равно издает звуковые сигналы, это значит, что отверстие под защелку в косяке двери было высверлено не до конца и защелка в косяке не выдвигается полностью. В таком случае существуют два способа решить данную проблему:
  - (Рекомендуемый) Досверлить отверстие, чтобы защелка выдвигалась полностью.
  - Если физически поправить отверстие не представляется возможным, вы можете на данном замке выключить данную функцию.
Для отключения функции оповещения гостя о недозакрытой двери откройте HSU ILMS под учетной записью администратора и перейдите в меню "Управление картами" -> "Создать особую карту" -> "Установочная карта" -> "Карта настройки замка". Выберите пункт "Отключить сигнал о не закрытой двери", положите пустую карту на энкодер и нажмите кнопку "Выдача". 
{{ :start:imgmkspcrd.png |}}


{{ :start:изображение_2023-02-15_174623427.png?600 |}}

Создастся карта настройки замка. Считайте карту на проблемном замке и проблема будет решена.

???Как проверить правильность установки замка.
!!!Новый замок, на котором ранее не считывалась карта авторизации, может быть проверен картой монтажника, которая сопровождается каждой поставкой.

=?==== Работа в ILMS ======
???После открытия программа ILMS предлагает ввести регистрационный номер
При этом поле //Серийный номер// **не заполнено**
[{{:start:01_qna:sw_registration.png?400|Запрос регистрации ПО}}]\\
!!!Серийный номер хранится непосредственно в [[https://hsu.systems/products/software-and-equipment/proximity-encoder/|энкодере]]. В большинстве случае этот вопрос связан с отсутствием связи ILMS с энкодером.
  - Убедитесь что энкодер подключен к компьютеру.
  - Если энкодер подключен, попробуйте сменить USB порт компьютера.
  - Перезагрузите компьютер.

При этом поле //Серийный номер// **заполнено**, следует [[https://hsu.systems/support/|обратиться в поддержку]].

???После запуска программы ILMS выдается сообщение "Exception: invalid object name 'SysLog'"
[{{:start:01_qna:syslog.png?400|Ошибка запуска ILMS}}]\\
!!!Используется старая база данных (версии ПО 3.2 и ниже)
В версии 3.3 была обновлена структура базы данных, она не совместима с версией ПО 3.2 и ниже.\\
Необходимо обновить базу данных.

  * Выполните резервное копирование базы, если вам необходимо сохранить настройки. Если база небольшая, возможно будет проще выполнить настройки сначала.
  * [[start:pms:01_start-of-installation|Запустите установку ILMS]]. Поставьте **только флаг** //Установить HSU ILMS//. Флаг //Установить SQL Server// ставить не нужно.
  * Выполните подключение к серверу баз данных, где находится текущая база. Посмотреть можно в окне логина ILMS или в настройках сервера интеграции.
  * Выделите базу 99v и нажмите Ок.
  * Выберите пункт - **обновить базу данных** - и подтвердите.
  * Закончите установку без продолжения (при условии что ILMS у вас уже обновлена ранее)

[{{:start:01_qna:ilms_server.png?300|Имя используемого сервера отображается внизу окна логина}}]

=?==== Работа с модулем интеграции с PMS ======
=?=== Общие вопросы =====
???Хотим настроить интеграцию с TravelLine, но в списке интерфейсов отсутствует тип интерфейса "Reat Api"
!!!Поддержка TravelLine включена в версию 5.0 программного обеспечения.

Свяжитесь со партнером HSU, который осуществляет обслуживание вашей системы для получения последней версии программного обеспечения.
 
  * Если у вас стоит версия ПО интеграции с PMS 3.3 или выше (в серверной части Справка -> О программе), обновить достаточно только сам сервер интеграции, переустанавливать SQL server и ILMS и клиентов модуля интеграции **не нужно**. Требуется **обновить только сервер** интеграции.
<note>
Для такой установки:

- Удалите существующий сервер интеграции HSU через панель управления Windows Программы. (Служба интеграции гостиничных замков HSU (сервер))\\
- Выполните установку сервера интеграции версии 5.2, **сняв при установке флажки** ILMS и SQL server.
</note>

 
  * Если у вас более ранняя версия, необходимо переустановить Сервер интеграции HSU, ILMS и Клиентов интеграции HSU. SQL сервер также не нужно устанавливать заново.
<note important>
При установке ILMS **выполните обновление базы данных**, в момент когда выйдет соответствующий запрос. Не перезаписывайте существующую базу, чтобы не потерять настройки!
</note>

В обоих случаях, существующая лицензия подтянется автоматически. Запрашивать повторно лицензию не требуется.
 
Инструкция по установке ПО находится [[start:pms|тут]]
 
Обратите внимание, что со стороны TravelLine требуется лицензия на интеграцию с замковыми системами. Свяжитесь с TravelLine, если ранее этого не делали.

=?=== Интеграция PMS с автономной системой на базе ILMS =====
???При выпуске карт в PMS, в том числе в Эмуляторе PMS, система выдает сообщение что номер не существует. При этом в ILMS номер заведен
!!!Убедитесь, что ILMS и модуль интеграции работает с одной и той же базой данных\\
[{{:start:01_qna:ilms_server.png?400|Настройка подключения ILMS к серверу SQL}}]\\
[{{:start:01_qna:interface_server.png?400|Настройка подключения серевра интеграции с PMS к SQL}}]