Да, карты защищены. Для открытия замка используется информация, хранящаяся в зашифрованном виде на карте в одном из секторов, а не серийный UID номер карты
При попытке открыть замок мастер-картой раздается сигнализация пи-пи, пи-пи пи-пи (три двойных пары).* Замок продолжает открываться картой гостя.
*сигнализация может отличаться для разных моделей замков
Требуется срочная замена батареек в замке. Замок открывается для гостя, чтобы не прерывалось обслуживание, но не открывается для персонала, чтобы были приняты срочные меры по замене батареек.
Так же следует убедится, что у вас действительная мастер-карта - она не заблокирована в замке, у нее действующий срок, она вообще рабочая (чип).
Относится к моделям замка с врезным механизмом, моторчик у которых установлен внутри врезного механизма
В замках присутствует функция оповещения гостя о недозакрытой двери. Замок начинает издавать звуковые сигналы, если защелка возвращается в нормальное положение не до конца после отпускания ручки. Функция эта существует для того, чтобы оповестить гостя о том, что он не закрыл дверь. Если все же дверь хорошо закрыта, но замок все равно издает звуковые сигналы, это значит, что отверстие под защелку в косяке двери было высверлено не до конца и защелка в косяке не выдвигается полностью. В таком случае существуют два способа решить данную проблему:
Для отключения функции оповещения гостя о недозакрытой двери откройте HSU ILMS под учетной записью администратора и перейдите в меню «Управление картами» → «Создать особую карту» → «Установочная карта» → «Карта настройки замка». Выберите пункт «Отключить сигнал о не закрытой двери», положите пустую карту на энкодер и нажмите кнопку «Выдача».
Создастся карта настройки замка. Считайте карту на проблемном замке и проблема будет решена.
Новый замок, на котором ранее не считывалась карта авторизации, может быть проверен картой монтажника, которая сопровождается каждой поставкой.
При этом поле Серийный номер не заполнено
Серийный номер хранится непосредственно в энкодере. В большинстве случае этот вопрос связан с отсутствием связи ILMS с энкодером.
При этом поле Серийный номер заполнено, следует обратиться в поддержку.
Используется старая база данных (версии ПО 3.2 и ниже)
В версии 3.3 была обновлена структура базы данных, она не совместима с версией ПО 3.2 и ниже.
Необходимо обновить базу данных.
Поддержка TravelLine включена в версию 5.0 программного обеспечения.
Свяжитесь со партнером HSU, который осуществляет обслуживание вашей системы для получения последней версии программного обеспечения.
- Удалите существующий сервер интеграции HSU через панель управления Windows Программы. (Служба интеграции гостиничных замков HSU (сервер))
- Выполните установку сервера интеграции версии 5.2, сняв при установке флажки ILMS и SQL server.
В обоих случаях, существующая лицензия подтянется автоматически. Запрашивать повторно лицензию не требуется.
Инструкция по установке ПО находится тут
Обратите внимание, что со стороны TravelLine требуется лицензия на интеграцию с замковыми системами. Свяжитесь с TravelLine, если ранее этого не делали.