Обе системы - автономная ILMS и онлайн HTLock используют карты типа Mifare Classic 1/4 K 4 byte UID/nUID

Да, карты защищены. Для открытия замка используется информация, хранящаяся в зашифрованном виде на карте в одном из секторов, а не серийный UID номер карты

• Для автономной системы на базе ILMS карты могут быть приобретены у наших партнеров
• Для онлайн системы на базе HTLock карты могут быть приобретены у любого поставщика, вы сами производите их шифрование

Требуется срочная замена батареек в замке. Замок открывается для гостя, чтобы не прерывалось обслуживание, но не открывается для персонала, чтобы были приняты срочные меры по замене батареек.

Так же следует убедится, что у вас действительная мастер-карта - она не заблокирована в замке, у нее действующий срок, она вообще рабочая (чип).

При установке не совмещена метка на квадрате ручки. Совместите метку. Метка должна «смотреть» на торец двери.

В замках присутствует функция оповещения гостя о недозакрытой двери. Замок начинает издавать звуковые сигналы, если защелка возвращается в нормальное положение не до конца после отпускания ручки. Функция эта существует для того, чтобы оповестить гостя о том, что он не закрыл дверь. Если все же дверь хорошо закрыта, но замок все равно издает звуковые сигналы, это значит, что отверстие под защелку в косяке двери было высверлено не до конца и защелка в косяке не выдвигается полностью. В таком случае существуют два способа решить данную проблему:

1. (Рекомендуемый) Досверлить отверстие, чтобы защелка выдвигалась полностью.
2. Если физически поправить отверстие не представляется возможным, вы можете на данном замке выключить данную функцию.

Для отключения функции оповещения гостя о недозакрытой двери откройте HSU ILMS под учетной записью администратора и перейдите в меню «Управление картами» → «Создать особую карту» → «Установочная карта» → «Карта настройки замка». Выберите пункт «Отключить сигнал о не закрытой двери», положите пустую карту на энкодер и нажмите кнопку «Выдача».

Создастся карта настройки замка. Считайте карту на проблемном замке и проблема будет решена.

Новый замок, на котором ранее не считывалась карта авторизации, может быть проверен картой монтажника, которая сопровождается каждой поставкой.

Для смены карты авторизации в замке, вставьте механический ключ в замочную скважину замка, проверните ключ до полного открытия и держите в таком положении. Через 5 секунд замок издаст звуковой сигнал. После этого, не отпуская ключа, приложите новую карту авторизации к замку. Карта авторизации в замке изменена.

Серийный номер хранится непосредственно в энкодере. В большинстве случае этот вопрос связан с отсутствием связи ILMS с энкодером.

1. Убедитесь что энкодер подключен к компьютеру.
2. Если энкодер подключен, попробуйте сменить USB порт компьютера.
3. Перезагрузите компьютер.

При этом поле Серийный номер заполнено, следует обратиться в поддержку.

Используется старая база данных (версии ПО 3.2 и ниже) В версии 3.3 была обновлена структура базы данных, она не совместима с версией ПО 3.2 и ниже.
Необходимо обновить базу данных.

• Выполните резервное копирование базы, если вам необходимо сохранить настройки. Если база небольшая, возможно будет проще выполнить настройки сначала.
• Запустите установку ILMS. Поставьте только флаг Установить HSU ILMS. Флаг Установить SQL Server ставить не нужно.
• Выполните подключение к серверу баз данных, где находится текущая база. Посмотреть можно в окне логина ILMS или в настройках сервера интеграции.
• Выделите базу 99v и нажмите Ок.
• Выберите пункт - обновить базу данных - и подтвердите.
• Закончите установку без продолжения (при условии что ILMS у вас уже обновлена ранее)

Имя используемого сервера отображается внизу окна логина

Поддержка TravelLine включена в версию 5.0 программного обеспечения.

Свяжитесь со партнером HSU, который осуществляет обслуживание вашей системы для получения последней версии программного обеспечения.

• Если у вас стоит версия ПО интеграции с PMS 3.3 или выше (в серверной части Справка → О программе), обновить достаточно только сам сервер интеграции, переустанавливать SQL server и ILMS и клиентов модуля интеграции не нужно. Требуется обновить только сервер интеграции.

• Если у вас более ранняя версия, необходимо переустановить Сервер интеграции HSU, ILMS и Клиентов интеграции HSU. SQL сервер также не нужно устанавливать заново.

В обоих случаях, существующая лицензия подтянется автоматически. Запрашивать повторно лицензию не требуется.

Инструкция по установке ПО находится тут

Обратите внимание, что со стороны TravelLine требуется лицензия на интеграцию с замковыми системами. Свяжитесь с TravelLine, если ранее этого не делали.

Убедитесь, что ILMS и модуль интеграции работает с одной и той же базой данных

Настройка подключения ILMS к серверу SQL

Настройка подключения серевра интеграции с PMS к SQL